美娇诗讲堂-美业应如何玩转体验式营销

首先，体验式营销是什么？

体验式营销是一种新的营销方式，已经逐步渗透到市场的任一角落。体验式经济时代的到来，对企业影响深远，其中最主要的方面在于企业的营销观念上。就象伯德·施密特博士在他所写的《体验式营销》一书中指出的那样，体验式营销（Experiential Marketing）站在消费者的感官（Sense）、情感（Feel）、行动（Act）、关联（Relate）四个方面，重新定义、设计营销的思考方式。此种思考方式突破传统上“理性消费者”的假设，认为消费者消费时是理性与感性兼具的，消费者在消费前、消费时、消费后的体验，才是研究消费者行为与企业品牌经营的关键。

所谓体验经济，是指企业以服务为重心，以商品为素材，为消费者创造出值得回忆的感受，传统经济主要注重产品的功能强大、外型美观、价格优势，体验及思维认同，以此抓住消费者的注意力，改变消费行为，并为产品找到新的生存价值与空间。经济发展与社会型态的变迁息息相关，随着科技、信息产业日新月异的发展，人们的需求与欲望，消费者的消费型态也相应的受到了影响。

美娇诗如何玩转体验式营销

简单来说，体验营销注重以下4个层面：消费者的感官（Sense）、情感（Feel）、行动（Act）、关联（Relate）。

1、感官营销的诉求目标是创造知觉体验的感觉，它经由视觉、听觉、触觉、与嗅觉。感官营销可区分为公司与产品(识别)、引发顾客购买动机与增加产品的附加价值等。美娇诗在视觉方面，店内的专业仪器、整体装修风格，墙面的装饰以及店内的各个物料都像消费者传达年轻、专业、时尚的信息，在顾客进店的第一时间内从感官上征服对方；体验时插上耳机，播放自己喜欢的音乐，轻松愉悦。

2、情感营销诉求顾客内在的感情与情绪，目标是创造情感体验，其范围可以是一个温和、柔情的正面心情、到欢乐、自豪甚至是激情的强烈的激动情绪。情感营销的运作需要的是，真正了解什么刺激可以引起某种情绪，以及能使消费者自然的受到感染，并融入这种情景中来。 美娇诗以“轻松、年轻、时尚”为主题，通过店内自助体验的形式、店内的音乐、店内的交流互动墙等各方面来表现此主题。

3、行动营销的目标是影响身体的有形体验、生活型态与互动。行动营销通过增加他们的身体体验，指出做事的替代方法、替代的生活型态、与互动，丰富顾客的生活。美娇诗尤其注重行动营销，让顾客在店内亲自体验面膜，免费使用店内仪器，顾客只有实际行动体验了产品，才会更加认可！

4、关联营销超越私人感情、人格、个性，加上“个人体验”，而且与个人对理想自我、他人、或是文化产生关连。比如想要与未来的“理想自己”有关联，希望融入某一群体与其产生关联等。美娇诗打造的是一个年轻的互动品牌，美娇诗将会是年轻时尚青年的聚集地。提到美娇诗，人们脑海中就会与年轻、时尚、专业、活力等名词相关联，从而塑造美娇诗品牌文化。

  体验式营销模式已成为必然趋势，各个行业领域都在摸索运用体验式营销。美娇诗作为美业体验式营销的领跑者，为行业提供了宝贵的经验，而体验式营销的完美运用，也是美娇诗爆火的原因之一。